금융소비자 보호체계 < 고객 상담실 < 고객센터

고객센터

계좌 개설시 구비서류 안내
구분		내용
금융소비자에게 미치는 영향		회사 임직원이 업무를 수행할 때 금융소비자의 권익 보호를 위해 준수하여야 하는 기준 및 절차 마련
주요 내용		금융소비자보호 내부통제기준의 운영을 위한 조직 및 인력 임직원등이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차 금융소비자보호 내부통제기준 준수여부 점검 및 규정 위반에 대한 조치 업무수행에 대한 보상체계 및 책임확보 방안 금융취약계층 금융소비자보호
적용 대상		당사 업무 전반에 적용
제·개정	시행일	제·개정 사실 및 이유
제정	2021.11.22.	금융소비자보호법 제16조, 동법 시행령 제31조, 동법 감독규정 제9조 반영
개정	2025.09.11.	휴면·장기미거래 금융재산 발생 예방 및 감축 등을 위해 제도 정비

금융소비자보호기준
구분		내용
금융소비자에게 미치는 영향		금융소비자의 불만 예방 및 신속한 사후 구제를 통하여 금융소비자를 보호하기 위해 준수하여야할 기준 및 절차 마련
주요 내용		금융소비자의 권리 및 안내 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직 및 인력 민원·분쟁 발생 시 업무처리 절차 금융소비자의 권리 행사에 대한 대응 금융소비자보호기준의 제·개정 절차
적용 대상		당사 업무 전반에 적용
제·개정	시행일	제·개정 사실 및 이유
제정	2021.12.13.	금융소비자보호법 제32조제3항, 동법 시행령 제31조, 동법 감독규정 제29조 반영
개정	2025.09.11.	휴면·장기미거래 금융재산 발생 예방 및 감축 등을 위해 제도 정비